当前位置：
为深入贯彻全省人大信访工作座谈会精神，切实把思想和行动统一到穆东升副主任在讲话中提出的工作要求上来，坚持信访工作为维护人民群众合法权益服务、为人大常委会依法履行职责服务，进一步发挥人大常委会在维护社会稳定、化解矛盾纠纷、密切与人民群众联系中的积极作用。今后三个月，人大信访部门将围绕一个目标，落实“四个着力”，实现“三个确保”，全力做好重点时期的人大信访工作，为十八大胜利召开营造和谐稳定的社会环境。
1、强化政治责任。树立政治意识、大局意识、责任意识和服务意识，充分认识做好重点时期人大信访稳定工作的重要性，进一步增强人大信访工作的紧迫感和政治责任感，明确目标，突出重点，强化措施，杜绝懈怠情绪，对重大信访信息、群体性上访和突发情况及时上报，加强协调和督办力度。信访处全体人员重点时期加强接访力量，不休假，不离岗，坚守工作岗位，优化人员配置，确保突发事件能够得到及时妥善处置。
2、增强服务意识。坚持“热情接待、依法依规”的接访原则，按照热情接待、听取诉求、询问情况、解释说明、收集材料、依法处理、及时答复等程序，坚持耐心说服、积极调解，对信访人正当的诉求及时认真按规定程序办理，对不了解有关政策和法律法规的上访者，耐心做好解疑释惑工作。杜绝因接访态度不好而引发新的矛盾，因错误转交而带来新的麻烦，因督办不力而引起群众不满的行为。对于集体上访，从维护稳定的高度，及时加强与省联席办、省信访局、有关单位及办公厅保卫处的联系，采取有效措施，全力做好稳控工作。
3、严格办信规程。一是按时阅处，不滞留信件。对于人民群众的来信，严格按照拆封、登记、审阅、分类、报告、处理、督办、归档等程序办理，做到每天拆阅信件、办理信件、件件有登记，按时转办信件，不发生任何漏登错处现象。二是把好审查关。主要审查信访者反映的问题是否属于人大常委会的职责范围，申诉的理由和法律程序。三是把好交办关。依据宪法、组织法、监督法和信访条例的有关规定，按程序向相关部门交办，并明确办理时限。
4、明确首办责任。认真解决影响社会稳定的源头性、根本性问题，强化初信初访办理的首办责任。尤其是要把群众给人大反映的第一次来信、第一次来访、第一次来电、第一次网上投诉，力争在第一时间、第一地点、第一环节解决好群众的合理诉求，做到件件有着落，事事有回音，防止初信初访演变成重信重访或越级上访。
5、提升督办实效。加强督办是我们办理信访件的关键环节，也是推进“事要解决”的重要举措。为确保交办件的限期办结和办理质量，我们将采取每月清理、及时跟踪、多方督办和协调处理等措施，保证所有交办件件件有着落、事事有回音。对于全国人大办公厅信访局交办的信访件、常委会领导批示的信访件，按时依程序向有关部门交办，并进行跟踪督办，督促信访件办理部门及时予以答复，同时将答复结果反馈给信访者。对承办部门不按时答复、不按要求办理的，我们将采取信函、电话、听取办理情况和上门督办等多种形式督促办理，直到落实为止。
6、加强综合分析。注重加强对信访信息情况的综合分析，做到月有统计，季有分析，对群众反映的热点、难点问题进行深入调查研究和专题分析，不断归纳带有普遍性、倾向性的社会热点问题，经过综合分析，提出富有建设性的意见建议，为领导科学决策当好参谋助手，为常委会依法履职服务好。